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途虎安心门店有多硬核:81条标准打造,防疫消毒参照国家标准!

2020-02-22    中国润滑油信息网  

  为更好服务在当前环境下,有养车需求的车主,近段时间途虎养车连续推出无接触养车、免费消毒等一系列措施,力求让车主安心养车、安心行车。

  2月21日,途虎养车再次宣布,综合81条标准筛选、打造的“安心门店”正式推出。途虎养车全国所有的工场店复工时,均须严格按照安心门店的标准,为车主提供涵盖环境、产品、技师、服务、售后五大方面的安心服务。

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  81条标准 服务走心车主安心

  安心门店是途虎养车在新冠肺炎疫情期间推出的,代表严格符合“安全卫生,服务放心” 标准的门店标识。

  通过多达81条标准的筛选,途虎养车安心门店为车主提供的五大安心服务包括:

  环境安心:受新冠肺炎疫情影响,目前车主对服务环境的关注度大幅提升。因此途虎养车安心门店对环境通风、卫生、消毒等方面异常重视:门店必须整点开窗通风十分钟,营业场所各区域一天两次消毒,洗手间必须配备洗手液、消毒液等清洁用品。

  防疫消毒标准,参考的是国家及疾控中心标准。

  除此之外,安心门店在环境方面还有多达17项必备条件,达到条件的门店方能开门营业。

  产品安心:自成立之日起,途虎养车就致力于打造完善的正品供应体系,目前已于美孚、壳牌、德国马牌、博世、3M、小米等众多国内外知名品牌,达成品牌直供或授权合作。

  辅以一品一码的强大溯源系统,确保车主在途虎养车平台上购买产品的正品属性。

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  技师安心:再好的环境和产品,最终都需要“人”,也就是途虎养车工场店的技师来提供服务。因此技师服务能力、服务质量,也是途虎养车安心门店最重视,筛选标准最密集的部分。

  途虎养车安心门店的技师,必须满足12项星级虎式标准服务培训认证,以及28个基础技能标准培训认证,为此途虎养车精心打造了三大系统,为技师标准执行保驾护航。

  此外,针对疫情期间的特殊情况,技师从离店到回店,途虎养车均全程关怀、沟通相关动态;上岗后,技师每天进行两次体温检查,并须佩戴口罩等防护设备,方能进行施工作业。以此最大程度保障技师,以及服务车主的安全。

  服务安心:无接触养车是途虎养车近期新推出的重大服务举措之一。

  以《汽修门店营业防疫指南》为指导,无接触养车服务可以使车主实现线上下单,坐等物料到位后,提前预约错峰到达门店。车主到店后,途虎养车通过使用钥匙盒、电子检测等方式,与车主全程保持安全距离,最大限度阻断传染源。

  整个施工过程,工位摄像头全面开放,用户可以通过手机“无死角”了解施工过程。

  无接触养车大大减少了用户因到店询价、车辆检测、维修交流、产品库存等存在的不确定性风险,让车主感受到电子化、标准化带来的安心。

  售后安心:途虎养车700位客服组成的强大团队,服务满意度高达99%,365天×16小时为车主提供服务。同时途虎养车还与保险公司合作,推出轮胎险和正品保,令车主享受服务无后顾之忧。

  途虎所有工场店 都将达成安心门店“成就”

  在安心门店推出前,基于疫情防疫要求,途虎养车在2月14日推出了无接触养车服务。养车服务电子化、标准化的大幅提升,最大限度减少了人与人之间的接触,将汽车养护中潜在交叉感染控制到最小值。

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  在更早之前的2月10日,途虎养车宣布为全国车主提供免费车内消毒服务。平常需支付近200元的消毒服务,途虎养车当做抗疫期间的复工大礼送给车主……

  凡此种种,都是为了车主养车安心、行车安心。

  而如果说无接触养车、免费消毒是途虎养车为车主提供的安心服务具体举措,那么本次推出的安心门店,则综合了途虎养车近几年在标准化服务、正品保障体系等领域的全面成果。

  因此途虎养车要求旗下所有的工场店,在根据各地政策复工之前,都必须经过前述81条标准的筛选,全部都达成安心门店“成就”。

  届时,无论前往哪一家工场店,享受途虎养车提供的何种服务,都会是途虎养车郑重承诺的“安心服务”!

来源:中国轮胎商务网

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